Retour sous 15 jours
Votre produit ne vous convient pas ? Vous pouvez décider de le retourner dans un délai de 15 jours suivant sa réception.
- Contactez notre service client par email, muni de votre numéro de facture, un conseiller enregistrera votre demande
- Retournez votre produit (en bon état dans son packaging d’origine accompagné de ses accessoires) dans un carton adapté, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter à l’adresse qui vous sera communiquée par le service clients
Les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles qui ne peuvent être retournés par la Poste en raison de leur nature (article de plus de 30 kg comme le gros électroménager ou une TV par exemple), vous devrez faire appel à un transporteur de votre choix.
Produits exclus de l'exercice du droit de rétractation
- Les produits alimentaires déballés
- Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et renoncement exprès de votre droit de rétractation
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
les enregistrements audio ou vidéo, ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés - Les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et renoncement exprès de votre droit de rétractation.
- Les produits d’hygiène rendus sans leur emballage d’origine ou sans leurs accessoires
- Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
- Un composant d’un lot de vente rendu seul
Remboursement ou échange ?
En cas de retour par voie postale, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des frais d’envoi (sauf si vous avez opté pour une méthode de livraison plus chère que la livraison standard normale), dans les 14 jours maximum suivant la réception de votre produit en retour.